Expédition et Livraison

EMBALLAGE

Au domaine Breton, nous accordons une attention particulière à l'emballage de vos bouteilles de vin pour garantir leur sécurité et leur intégrité tout au long du processus d'expédition. Chaque bouteille est soigneusement protégée avec des matériaux conçus pour absorber les chocs et prévenir les dommages. Nous utilisons des caisses en carton renforcé et des séparateurs pour assurer une stabilité optimale. Pour les magnums et les bibs de 3 litres, un conditionnement spécifique est appliqué : ces formats plus grands et plus lourds sont emballés sur mesure, raison pour laquelle un minimum de commande est nécessaire.

Vous pouvez ainsi commander en toute sérénité, sachant que vos bouteilles de vin arriveront chez vous dans les meilleures conditions. Votre satisfaction et la qualité de nos produits sont nos priorités absolues.

EXPEDITION

Nous avons choisi le transporteur DB Schenker pour sa qualité de service et sa rapidité.

Il est impératif de nous communiquer un numéro de téléphone mobile pour toute commande. Le cas échéant, notre transporteur ne pourra effectuer la livraison en bonne et due forme.

COUTS DE LIVRAISON

Nous livrons en zone UE uniquement.

• En France métropolitaine:
  • La livraison est offerte à partir de 12 bouteilles. 
  • En deçà, elle est facturée 18€ TTC. 
• Dans la zone UE, le tarif varie en fonction du poids de votre commande et sera indiqué au moment du paiement.
• Une facturation vous sera adressée en cas d'absence au 1er RDV de livraison (frais de re-présentation) ou en l'absence de réponse à la 2de relance du transporteur (demande d'instructions).

Récupérez gratuitement votre commande directement dans nos boutiques :

• La Dilettante Chinon - 27, rue Voltaire 37500 Chinon
• Le Chai de Bourgueil- 10, rue du Changeon 37140 Benais
• La Dilettante Ile d'Yeu- 75 rue du Général Leclerc 85350 Ile d'Yeu
• Le Chai de Vouvray - 1bis, rue Quincampoix 37210 Vernou sur Brenne

Soyez vigilants, en aucun cas notre transporteur vous demandera de régler des frais de livraison ou surtaxes directement. Tout frais supplémentaires, le cas échéant, seront facturés par le domaine Breton directement.

DELAIS DE LIVRAISON

• 4 à 8 jours ouvrés en France métropolitaine
• 5 à 10 jours ouvrés en zone UE

CONDITIONS DE LIVRAISON

Une fois que votre commande quitte notre chai et est prise en charge par le transporteur:

• Vous recevez un SMS pour réserver votre créneau de livraison parmi 5 propositions de demie journée jours ouvrés. 
• Un second SMS vous confirmera la réservation du créneau.
• Et le Jour J un dernier SMS de tracking vous permet de suivre l'avancée de la livraison.

Merci de noter que :

• La livraison se fait au pas de porte. Pas de livraison à l’étage
• Le SMS est le mode de communication privilégié. Un e-mail vous sera toutefois adressé si vous ne réservez pas de créneau via SMS sous 48h. 

CAS DE CASSE - PERTE - COLIS ENDOMMAGE

Malheureusement, cela arrive...

Selon l'article 1134 du Code civil, le transporteur est légalement responsable de la perte et de la casse causées au colis en cours de transport. Pour engager la responsabilité du transporteur, il est crucial de constater les dommages en présence du livreur et de noter des réserves sur le bon de livraison. 

En cas de détérioration du colis, vous avez 48 heures pour nous préciser les éléments suivants :

1. Preuve de la détérioration : nous fournir des preuves de la détérioration du colis. Cela peut inclure des photos des dommages, des réserves écrites sur le bon de livraison, ou tout autre document pertinent.

2. Procédure de réclamation : envoyez-nous un email avec des photos des dommages et le numéro de commande à l'adresse xxxxxxx, en nous précisant le remboursement ou le remplacement à d'identique des bouteilles endommagées.

3. Remboursement ou remplacement : Une fois la réclamation validée, nous effectuerons le remboursement sur le compte bancaire ayant servi au paiement ou expédierons les bouteilles endommagées dans les meilleurs délais.

CONTACT ET ASSISTANCE

Pour toute réclamation ou assistance, envoyer tout d'abord un mail à contact@domainebreton.net avec :

• votre numéro de commande 
• pièces justificatives/photos 
• coordonnée pour vous contacter

Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 02 47 97 30 41. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à résoudre tout problème lié à la livraison de vos colis.